A | 目前，以大语言模型为核心的生成式人工智能技术正加速融入消费生活各类场景。 非法破解网购订单信息、通过旅馆共享充电宝套取个人信息、行业“内鬼”倒卖客户资料……公安部网安局近日公布一批打击侵犯公民个人信息犯罪典型案例，揭示了当前个人信息泄露的几类典型套路。 公民个人信息泄露，极易滋生电诈、网暴、敲诈勒索等违法犯罪。公安机关提示，公众与商家要提高防范意识，从源头筑牢个人信息保护防线。
B | 非法破解网购订单数据 电商平台的消费订单包含大量个人信息，虽然平台普遍对这些信息进行了加密和脱敏处理，但仍有不法分子千方百计违法收集、倒卖。
C | 人工智能在提升消费便利和服务效率的同时，因信息生成具有一定不确定性，也可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。 四川内江警方破获的一起跨境网络黑灰产案件中，犯罪分子利用“订单解密”技术手段，对电商平台订单信息实施破解，还原出收件人姓名、手机号、住址等。例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的赔付表述、提供片面或欠审慎的法律建议等，可能影响消费者判断和选择，甚至造成经济损失。 经查，李某等人原为直播带货从业者，通过获取大量客户信息来拓展业务。“一个手机号码就意味着一个商机。 根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类：一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见；另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。”李某交代，在寻找信息来源的过程中，接触到所谓“订单解密”技术手段，并发现有利可图，于是转而充当“中间商”。
这是警方查获的“订单解密”团伙的作案工具。
D | （四川省内江市公安局供图） “不法分子通过技术手段，对批量获取的加密订单数据进行整合破解，非法还原出明文信息。
E | 一、通用生成式人工智能：应明确参考属性，防止误导消费决策 面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。”内江市公安局市中区分局网安大队民警介绍，李某等人非法获取公民个人信息后倒手贩卖，从中赚取差价。实践中，一些通用生成式人工智能在消费咨询和维权辅助过程中，可能出现对消费者遭受的损失作出缺乏依据的兜底承诺，对诉讼结果作出过度确定性判断、提供错误的诉讼管辖等法律指引，甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。如果消费者对上述生成内容缺乏必要辨别，未通过经营者官方渠道、合同文本或者有关权威渠道进一步核实，可能据此作出错误的退费、维权、诉讼等决定，不仅影响正常消费决策和依法维权，还可能造成经济损失。
F | 《生成式人工智能服务管理暂行办法》明确规定，人工智能服务提供者应基于服务类型特点，采取有效措施，提升生成式人工智能服务的透明度，提高生成内容的准确性和可靠性。
G | 明确并公开其服务的适用人群、场合、用途，指导使用者科学理性认识和依法使用生成式人工智能技术。 中国消费者协会建议，面向公众的通用生成式人工智能服务提供者进一步强化重点场景风险提示和信息质量管理。
H | 经查，该团伙非法获取公民个人信息200余万条，涉案金额800余万元。 2026年6月，李某等5人因犯侵犯公民个人信息罪，分别被内江市市中区人民法院判处刑罚，并没收违法所得及作案工具。同时，因其行为侵害社会公共利益，法院依法支持附带民事公益诉讼诉求。 警方提醒，公众在进行网购等网络活动时应增强个人信息保护意识，为账号设置强密码并定期更改，尽量减少姓名、住址、手机号等敏感信息的非必要填写，同时谨慎授权不熟悉的App获取通信录、定位、相册等权限。在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实；同时，持续优化模型准确性，完善内容审核、风险预警和纠错机制，提升答复质量，尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容，降低消费者因过度依赖人工智能生成信息而遭受损失的风险。 二、经营者部署的人工智能客服：不能因技术介入弱化经营者责任 经营者自行部署的人工智能客服工具，是其经营服务链条的组成部分。
I | 实践中，一些人工智能客服可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题；在发生争议后，个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复”等为由，与相关答复进行责任切割，逃避应承担的责任。 共享充电宝背后藏猫腻 上海警方破获的一起案件显示，2022年以来，以董某为首的犯罪团伙成立了一家共享充电宝公司，向多家旅馆承诺，只需提供住客姓名、入住时间等信息，即可获得充电宝租赁收益分成，并可以帮助其在相关酒店预订平台上“刷好评、删差评”。上述问题容易使消费者对交易价格、费用构成和售后服务等产生错误认识，影响消费者的知情权和公平交易权。 “公司分工严密，有销售部、技术部、好评部、差评部、售后部等5个部门，员工都进行了系统的话术培训。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
J | ”办案人员介绍，该团伙以高额返利为诱饵，重点锁定小旅馆，以高返利诱导经营者合作。 在利益驱使下，部分合作旅馆违法向涉案公司提供住客姓名、入住时间等信息。董某等人获取信息后，再通过电话回访等手段，操控提升旅馆网络评分，进而获得更多旅馆的合作，牟取非法利益。 警方查明，董某等人非法获取公民个人信息100余万条，操控网络平台评价10万余条，涉案金额1100余万元。目前，董某等33人已受到法律严惩。 中国消费者协会敦促部署人工智能客服工具的经营者加强审核和管理，确保人工智能客服提供的信息与商品服务实际情况、价格费用、活动规则、合同约定和售后政策保持一致，并提供便捷有效的人工客服和纠纷解决渠道。经营者利用人工智能提高经营服务效率的同时，应建立相应的责任承接机制；对于人工智能客服在经营服务过程中向消费者作出的涉及价格、费用、售后等重要答复，不能仅以“算法自动生成”等理由简单免责，更不能通过相关声明不合理减轻或者免除依法应承担的责任。 中国消费者协会呼吁有关部门进一步完善人工智能在消费领域应用的相关规范，结合不同服务类型和应用场景，进一步明晰服务提供者、经营者等主体的责任边界和治理要求，推动形成权责清晰、规范有序的人工智能消费服务环境。同时提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。 “旅馆、酒店入住信息受法律保护，商家不得将公民信息当作‘筹码’进行利益交换。”上海市公安局网安总队相关负责人表示，合法经营才能促进企业持续健康发展，平台、商家等应强化主体责任落实，依法保护好公民信息安全。 倒卖个人信息的“内鬼” 此次公布的案例显示，一些行业内潜藏倒卖个人信息的“内鬼”。 一起案件中，广东警方查明，吴某通团伙指使“内鬼”入职某房产中介公司，获取内部系统权限，再利用技术手段批量爬取并倒卖经纪人信息，供装修公司推销业务使用，并按比例抽成。 另一起案件中，山西警方从频繁出现的教培“精准推销”电话入手，查明王某杰在教培机构任职期间，为完成招生指标，与多个教培机构工作人员非法交换和出售学生数据，随后又向多家眼科医院和学校的工作人员购买学生信息，形成一条“‘内鬼’窃取、行业倒卖、精准推销”的犯罪产业链。 目前，这两起案件涉案人员均被依法处置。 “对在履行职责或提供服务中获知信息后倒卖的‘内鬼’，应依法从重处罚。”北京中银（石家庄）律师事务所律师李叔凡说，政法机关在加大侦办力度的同时，应坚持全链条追责，督促个人信息存储、使用机构严格履行保护义务，从源头防范此类犯罪发生。 我国刑法规定，违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。 公安部网安局表示，将持续保持对侵犯公民个人信息犯罪的高压严打态势。同时提醒广大群众妥善保管、储存和使用个人信息，如发现个人信息泄露线索，可及时向公安机关和有关部门举报投诉，使用法律武器捍卫自身权益。（记者李明辉、薛晨、兰天鸣）。
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